من الخلافات إلى التعاون
يتم الانسجام والتآلف بين الناس عند تأكيدالقواسم المشتركة بينهم، والتآلف هو أي سلوك بين الناس يؤدي الى تخفيض الفوارق بينك وبين أي شخص آخر بهدف الإلتقاء في منتصف الطريق ثم الانتقال إلى أرضية مشتركة.
بعض الناس يتحدثون بأيديهم آخرون بأفواههم فقط ويبتسم بعض الناس أمام كل واحد، آخرون يعبسون في وجه أي أحد بينما يظل آخرون من الناس متحفظين وغامضين ، بعض الناس يقفون عندما يتكلمون، وبعضهم يجلس عند الكلام،هذه الفوارق في الأساليب يمكن أن تكون مصدرخطأ وسوء فهم
عندما ينسجم الناس كل مع الآخر فإنهم بطبيعة الحال يتآلفون عندما يعكسون وقفات أجسامهم، ويعكسون تعبيرات وجوههم، أي أن كلاً منهم يحاول تقليدالآخرعلى سبيل المجاملة
لاتتآلف مع الايماءة العدوانية الموجهه إليك، رد على العدوان بهدوء وذكاء
عندما تنجح في الاتصال مع أحد الناس تآلف مع صوته وسرعته إذا ما تحدث بصوت عالي تحدث مثله وأسرع إذا أسرع
الخدمة التي تقدمها إلى صعبي المراس هي تركهم يعبرون عن رأيهم ، تقوي لديهم احتماية سماعك أو حتى راغباً في الاستماع إليك أوفهم ماتقوله
عندما يتحدث الشخص صعب المراس
اجعل هدفك: استمع لكي أفهم
خطة العمل:
- 1- تآلف معه بالبصر والسمع
- 2 - كرر بعض كلماته
- 3 - وضح معنى تلك الكلمات، ومقاصدها ومعاييرها
- 4 - لخص ما قد سمعته
- 5 - تأكد من أنك قد فهمت تماماً
النتيجة نجاح باهر لأنك استطعت أن تعيد شخص إلى مجتمعه وأهله